Словарь терминов

Короткие определения терминов, которые используются на диаграмме и в базе знаний.

Top, Middle, Bottom of Funnel

Верхний, средний и нижний этапы воронки: от знакомства с брендом до заявки.

Retention & Loyalty

Удержание клиента и рост его ценности: повторные покупки, лояльность, рекомендации.

Формирование спроса

Создание интереса у тех, кто ещё не искал: охватная реклама, события, PR.

Освоение спроса

Сбор тех, кто уже ищет: поиск, карты, контекст, ретаргетинг.

Ёмкость канала

Сколько денег рынок тратит на канал за год по данным АКАР; на диаграмме — высота блока.

АКАР

Ассоциация коммуникационных агентств России: публикует объёмы рынка рекламы по каналам.

Доля бюджета

Какую часть ёмкости канала занимают ваши деньги: ваше влияние среди конкурентов.

Конверсия

Доля тех, кто дошёл до следующего шага. На диаграмме у каждой воронки два исхода: прошёл или не прошёл.

Охват и частота

Сколько разных людей увидели рекламу и сколько раз в среднем.

CPM

Цена тысячи контактов с рекламой.

CTR

Доля кликов от показов.

CPC

Цена одного клика.

Лид

Человек, оставивший контакт или позвонивший: потенциальный клиент.

CPL

Цена одного лида.

Лид-скоринг

Оценка обращения по правилам: целевое оно или нет и насколько горячее.

CRM

Система учёта клиентов и сделок; хранит историю всех касаний.

Коллтрекинг

Подмена номера на сайте, чтобы знать, из какого канала пришёл звонок.

UTM-метки

Параметры в ссылке, которые фиксируют источник, канал и кампанию.

Сквозная аналитика

Связывает расход на рекламу с заявками и деньгами в кассе по каждому каналу.

CAC

Сколько стоит привлечение одного платящего клиента.

LTV

Выручка с клиента за всё время сотрудничества.

ROMI

Возврат маркетинговых инвестиций: на сколько выручка превысила затраты.

ДРР

Доля рекламных расходов в выручке.

Retention rate и отток

Доля клиентов, которые остались, и доля тех, кто ушёл.

NPS

Индекс готовности рекомендовать компанию знакомым.

SEO

Продвижение сайта в органической выдаче поиска.

SERM и ORM

Управление репутацией: отзывы, упоминания и то, что видят о вас в поиске.

CustDev

Интервью с клиентами, чтобы понять, чего им не хватает.

CRO

Рост доли посетителей, оставляющих заявку: правки сайта и форм.

ABM

Работа с конкретными компаниями вместо массовой аудитории: для B2B.

Retarget

Показ рекламы тем, кто уже был на ресурсе, но не оставил заявку.

Brand lift

Замер роста узнаваемости до и после рекламной кампании.

OTS и GRP

Показатели наружной рекламы: возможность контакта и суммарный рейтинг.